国泰航空拓展空姐团队与服务网络 支持假期强劲出行需求

功薄蝉翼

　　据国泰航空披露，10月中秋国庆假期，其机票预订量较去年同期大幅增长，前舱（公务舱及特选经济舱）需求尤为强劲。这一趋势体现在传统的美国、英国等长途航线上，短途航线的前舱预订量也呈现明显上升。例如，北京、上海、广州等一线城市的出行需求同比大幅提升，杭州、南京、武汉等城市的预订量亦显著增长。
　　为应对需求激增，国泰航空宣布已在冬春航季（10月26日起）增加多条航线的班次。其中，香港往返北京的航班每日增加1对，往返上海的航班每周增加1对。此外，香港至成都、广州等地的航线也将优化时刻安排，提升整体运力。
　　
　　近日，国泰航空与香港迪士尼乐园度假区的合作迈入实质阶段。双方签署合作备忘录，宣布将结合航空服务与主题乐园体验，推出针对过境旅客的创新产品，预计于2026年正式上线。这一合作整合双方资源，为旅客提供“空中至乐园”的无缝体验，进一步巩固香港作为区域旅游枢纽的地位。
　　国泰航空表示，合作将“发挥双方优势，推动访港旅游”，而香港迪士尼乐园度假区则强调，此举将“为旅客创造更多惊喜”。此次合作是航空公司与主题乐园跨界融合的典型案例。通过整合交通与旅游资源，双方既能提升客户粘性，也能为香港旅游业注入新活力。
　　
　　在服务层面，国泰航空通过空姐团队语言能力提升与服务流程优化，持续细化旅客体验。目前，其内地航线上已实现普通话广播全覆盖，菜单提供简体中文、繁体中文及英文三语选项，安全演示视频同步更新为普通话版本。此外，机上娱乐系统新增内地影视内容，餐食引入宁夏葡萄酒等特色产品，旨在通过文化元素融入提升旅客亲近感。
　　为强化普通话服务能力，国泰航空自2023年起启动大规模内地空姐招聘计划，目前已有超过600名内地空姐在岗，目标到2025年底增至1500人。招聘过程中，公司通过小组讨论、情景模拟等环节考察应聘者的服务意识与跨文化沟通能力。例如，面试环节设置开放性话题，如“如何为行动不便的旅客提供帮助”，通过团队协作讨论评估应聘者的应变能力与服务初心。
　　展望未来，国泰航空的服务优化体系正逐渐显现其协同效应。随着内地空姐团队的持续扩大，其文化亲和力与语言优势将进一步融入“寻味中华”餐膳、多语言广播等服务细节中，形成更具温度的本土化体验。而香港国际机场三跑道系统的启用与大湾区多式联运网络的完善，将为国泰航空的航点扩展与客流衔接提供基础设施支持。在全球化运营与区域化深耕的双重目标下，国泰航空通过“服务-网络-人才”的三维联动，试图在激烈竞争中构建差异化优势。